会上，市检察院首先通过播放《以人民的名义 书写为民篇章》专题片，向与会媒体记者介绍近年来控告申诉检察工作开展情况。随后，沈学生副检察长通报了我市检察机关“群众信访件件有回复”工作开展情况及下一步工作计划。

　　多方位构建工作机制，以“决心”顺民意。制定《茂名市检察机关办理群众来信工作规定（试行）》，成立信访工作领导小组，将办理群众来信工作情况纳入业务考评体系，层层压实责任。优化、完善案件受理和初步审查机制，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度，对群众来信“日清、周结、月汇总”动态建账，实现所有信访案件受理办理情况全留痕。

　　多渠道接收群众诉求，以“诚心”听民声。建成集控告申诉信访、案件查询、律师接待、心理疏导、视频接访等于一体的12309检察服务中心，实现信、访、网、电功能全覆盖。定期开展下访巡访，及时到纠纷现场受理群众诉求，促使矛盾就地化解。严格落实疫情防控期间信访工作要求，积极引导群众通过网上信访、手机APP、电话、来信等非接触方式反映信访诉求，确保信访渠道畅通。

　　多形式跟进信访落实，以“专心”解民忧。强化负责控告申诉检察工作部门的督促催办职能，对分流的信件一抓到底，定期追踪，确保不遗漏、不拖延。认真针对上访群众不同诉求采取不同举措，多措并举、因案施策、一案一策，精准化解疑难信访案件。2019年以来，共接收群众信访件899件，群众来信七日内回复率100%，到期答复率100%。

　　多途径提升办理效果，以“真心”暖民心。结合“群众信访件件有回复”工作开展法律宣传、释法说理，邀请律师参与涉法涉诉信访工作，最大程度化解信访矛盾纠纷。对重大疑难案件及群众反应强烈的案件，由院领导主动约访当事人，带头做好息诉罢访和矛盾化解工作。通过邀请人大代表、政协委员、律师、人民监督员等社会第三方力量以公开审查的方式开展答复工作，强化司法公信力，努力实现案结事了人和政和。

　　下一步，全市检察机关将按照最高检关于“群众信访件件有回复”的重要指示精神，进一步补齐制度短板，创新方法机制，提升工作质效，以为民初心及时回应群众诉求，让人民群众在信访中感受更多“检察温度”和“检察速度”。