“您好，这里是清城区人民检察院，受疫情影响，本院暂时关闭12309检察服务中心，针对您之前提交的信访材料，现在通过微信视频的方式来对您进行答复，请问您现在是否能收听清楚？”“能！网络非常好。现在是特殊时期，你们还能及时给我答复，非常感谢！”2月20日下午，清城区人民检察院副检察长彭昀峰、控申科科长陈雪茹通过微信与信访人李先生进行视屏通话，对此前李先生不服公安机关不立案的信访进行答复.
为落实疫情防控工作要求，做好疫情防控工作，2月3日，清城区人民检察院通过微信公众号及张贴告示的方式向社会发布了《清城区人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的通告》，做出了暂时关闭12309检察服务中心群众来访接待等窗口，为保证控告申诉案件的办案质量，清城区人民检察院将案件答复方式从“线下”转为“线上”，通过电话、邮件等方式告知信访人办理结果，针对信访人对结果异议较大的，控申科将采取微信视频的方式进行答复。“面对面”的交流，体现清城区检察院对信访人的重视，有利于更好的回应信访人的诉求，全面解答信访人疑惑，更能帮助信访人疏导情绪，了解检察机关办案依据，接受办理结果，最终达到息诉罢访的良好局面。
清城区人民检察院控申科始终坚信，疫情防控期间，病毒可隔离但服务不能隔离，控申科采取线上办理信访案件的做法，让群众在此特殊时期“足不出户也能畅享检察服务”。接下来，在疫情防控结束前，控申科将继续推行这种检察服务模式，为打赢疫情防控阻击战贡献检察力量。
